NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN 

 Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

- Nghĩa vụ của Mobifone (bên cung cấp dịch vụ)

  1. Cung cấp đúng dịch vụ đã cam kết

Đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng nội dung, thông số kỹ thuật, cấu hình và thời hạn đã ký kết hoặc khách hàng đã đặt mua.

Duy trì chất lượng dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn công bố, đặc biệt là các cam kết về hiệu suất và bảo mật (SLA).

  1. Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định và an toàn

Duy trì hoạt động liên tục ≥ 99.99% thời gian hàng tháng đối với dịch vụ hạ tầng số.

Thực hiện biện pháp bảo mật hệ thống, phòng ngừa tấn công mạng và rò rỉ dữ liệu.

  1. Bảo mật thông tin khách hàng

Cam kết không tiết lộ dữ liệu hoặc thông tin người dùng cho bên thứ ba, trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc được khách hàng đồng ý bằng văn bản.

  1. Hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ

Cung cấp các kênh hỗ trợ 24/7 qua hotline, email, ticket và đảm bảo thời gian phản hồi đúng cam kết.

Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, cung cấp tài liệu kỹ thuật cơ bản.

  1. Thông báo thay đổi kịp thời

Thông báo trước ít nhất 15 ngày về các thay đổi liên quan đến biểu phí, chính sách sử dụng, hoặc gián đoạn bảo trì dịch vụ.

  1. Xuất hóa đơn và cung cấp chứng từ đầy đủ

Cung cấp hóa đơn điện tử, bảng kê dịch vụ, hợp đồng đúng quy định pháp luật.

- Nghĩa vụ của khách hàng (bên mua)

  1. Thanh toán đầy đủ và đúng hạn

Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ theo báo giá/hợp đồng đã ký hoặc theo gói đã chọn trên hệ thống.

  1. Cung cấp thông tin chính xác

Cung cấp đầy đủ, trung thực và kịp thời thông tin cá nhân/doanh nghiệp khi đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc khi có thay đổi.

  1. Tuân thủ quy định sử dụng

Không sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật như: phát tán mã độc, lừa đảo, spam, lưu trữ nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, bản quyền…

  1. Tự bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản quản trị, đặt mật khẩu mạnh, không chia sẻ trái phép cho bên thứ ba.

Thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ (nếu sử dụng dịch vụ không kèm backup tự động).

  1. Chủ động phối hợp khi xảy ra sự cố

Cung cấp thông tin đầu vào (log, chi tiết lỗi...) để MobiFone có thể hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, hiệu quả.

Không can thiệp sâu vào cấu hình dịch vụ nếu không có sự hướng dẫn từ đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của MobiFone.

  1. Chịu trách nhiệm về dữ liệu & nội dung

Tự chịu trách nhiệm về nội dung lưu trữ, truyền tải và xử lý trên nền tảng mCloud.